Cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce

¿Cuánto dejas de ganar por los carritos abandonados en WooCommerce?

Recuperar carritos abandonados en woocommerce

¿Sabes que pierdes el 70% de tus posibles ventas por la tasa de carritos abandonados en WooCommerce? O lo que es lo mismo, que solo estás vendiendo el 30% de tus procesos de venta a causa de no tener totalmente controlado tu canal de ventas.

Pierdes el 70% de ventas por la tasa de abandono de carrito en tu #ecommerce #WooCommerce Clic para tuitear

Pues sí, hay estudios que avalan que la tasa de abandono de carritos de venta está en torno al 70%, por lo que la gestión y recuperación de carritos abandonados en WooCommerce es uno de los problemas que debes abordar en tu tienda online.

¿O no te parece un problema que de cada 10 clientes que deciden comprarte algo solo 3 de ellos finalicen la compra?

¿Por qué los usuarios abandonan carritos en tu tienda online?

carrito abandonado woocommerce

Las razones por las que tus visitantes abandonan los carritos en tu tienda online son múltiples variados, pero el siguiente gráfico es un resumen de los motivos más comunes, basados en los últimos estudios que he estado revisando y unificando.

motivos de abandono de carritos en ecommerce

La solución a estos problemas de tu canal o funnel de ventas las iremos abordando en sucesivos artículos (me comprometo a ello), aunque sobre alguno ya hemos hablado, como la velocidad de carga de la tienda online o la seguridad de tu ecommerce.

Pero hoy vamos a centrarnos en cómo recuperar los carritos abandonados en WooCommerce, independientemente del motivo ¿te parece?

¿Cómo evito que haya carritos abandonados en WooCommerce?

recuperar carritos abandonados

Desafortunadamente, no hay una funcionalidad incluida en WooCommerce que te permita llevar un seguimiento de los carritos abandonados.

Es cierto que el cliente, gracias a las cookies o su cuenta de usuario, en su siguiente visita, verá que tiene un carrito pendiente, y esa sería el primer campo de batalla que debes abordar.

Haz que sean bien visibles los carritos pendientes

Así que tu primera acción de canalización de esos carritos pendientes en ventas será que sea muy visible en la tienda el hecho de que tu cliente o visitante vea claramente que tiene productos en el carrito.

Para ello hay temas que ya incluyen el icono del carrito con sus productos, pero incluso eso lo puedes mejorar con plugins que añaden el carrito a tu barra de menús como ya vimos.

Y también, incluido por defecto en WooCommerce, tenemos el widget del carrito, que recordará visiblemente al visitante/usuario, que tiene productos en su carrito.

Simplemente asegúrate de que esté bien visible en todas partes de tu tienda online.

¿Cómo puedo recuperar carritos abandonados en WooCommerce?

carro abandonado tienda online

Vale, entendido, tengo que hacer seguimiento, y tratar de recuperarlos, pero ¿cómo? si WooCommerce no tiene ninguna pantalla donde me muestre los carritos abandonados para poder realizar ninguna acción para recuperarlos.

Pues sencillo, como suelo decir “hay un plugin que … “. Y, exactamente, vienen los plugins WordPress al rescate. Vamos a ver, de todos los que hay, que son bastantes, los más interesantes.

ABANDONED CART LITE

abandoned cart woocommerce

Si no te quieres gastar ni un euro puedes probar con este plugin gratuito que tienes disponible en el directorio oficial de WordPress.org

No deja de ser una solución básica para la gestión de carritos abandonados pero cumple con lo que ofrece. Hay una versión de pago (119$) con más opciones de personalización y seguimiento.

Básicamente, sirve para lo siguiente:

  • Permite a tus clientes recuperar carritos abandonados a un clic.
  • Identifica la información de los carritos abandonados y te la muestra en una ventana de administración.
  • Captura los carritos abandonados de usuarios registrados y visitantes, en este caso solamente si llegan a la página de pago e introducen la dirección de correo electrónico.
  • Avisa al administrador (opcional) si se recupera un carrito.
  • Tiene una plantilla de correo electrónico por defecto que puedes personalizar con variables como nombre de cliente, etc.
  • Puedes especificar a partir de qué intervalo de tiempo se considera abandonado un carrito.

Aquí tienes unas capturas de su interfaz y el correo electrónico que envía:

A favor:

  • Es gratis.
  • Ventana de información muy bien detallada.
  • Emails vistosos.

En contra:

  • Plugin no traducido ni traducible.
  • Opciones escasas.
  • No dispone de seguimiento adicional de carritos.
  • No ofrece seguimiento de pedidos pendientes.
  • Demasiado limitado.

YITH WOOCOMMERCE RECOVER ABANDONED CART

recover abandoned cart

Aquí ya estamos hablando de cosas mayores, pues este plugin ofrece una  herramienta completa de gestión y recuperación de carritos abandonados, y además añade también la gestión de recuperación de pedidos sin completar.

Un resumen de sus características es el siguiente:

  • Captura emails de carritos abandonados de visitantes no registrados
  • Gestiona y recupera carritos abandonados
  • Gestiona y recupera pedidos pendientes (importante para pedidos sin completar, por ejemplo en pagos por transferencia, etc.)
  • Configuración de tiempo a partir de que se considera un carrito abandonado
  • Puedes borrar tras un tiempo determinado carritos abandonados y pedidos pendientes
  • Puedes crear distintas plantillas de correo electrónico para cada tipo de usuario, pedido, carrito, con distintos mensajes, en distintos momentos. Se mandarán automáticamente.
  • Puedes automatizar el envío de cupones descuento en los correos de recordatorio de carritos abandonados o pedidos pendientes, en cada tipo de correo que crees, para incentivar la compra.
  • Informes completos de carritos abandonados y pedidos pendientes, con detalles sobre el proceso (recuperados, convertidos en venta, etc.)
  • Guarda un registro de los correos electrónicos capturados de carritos abandonados, para cualquier uso posterior que quieras hacer (campañas, ofertas, etc.)
  • Compatible con WMPL para usar distintos correos y acciones según el idioma de compra del usuario.
  • Soporte en español (aunque veas la web en inglés la empresa está radicada en Tenerife y tienen soporte en español)

Ajustes importantes

Una vez instalado, dentro del menú YITH Plugins, encontrarás el submenú “Carrito abandonado“, donde lo primero que debes hacer es pasarte por la pestaña de ajustes para, antes de nada, activar la comprobación de carritos abandonados y pedidos pendientes para que funcione la magia.

configurar recuperación de carritos abandonados en woocommerce

Como ves en la captura, puedes especificar a partir de qué tiempo se considera abandonado un carrito, y para carritos y pedidos pendientes a partir de cuántas horas quieres que se borren del sistema y no sigan quedando como pendientes.

Opcionalmente puedes permitir gestionar la recuperación de carritos abandonados a usuarios con perfil Gestor de tienda.

Captura de correos electrónicos de carritos abandonados

Este es una de las características más importantes del plugin, pues puede capturar emails de visitantes, sino el sistema estaría limitado a usuarios registrados.

Si el usuario llegó a la página de finalizar compra y apuntó su correo electrónico, aunque no terminase el proceso, YITH Recover Abandoned Cart puede capturar esa dirección y usarla para los envíos de recordatorio.

Solo tienes que acordarte de marcar la casilla correspondiente en los ajustes.

capturar emails carritos abandonados woocommerce

Acuérdate de marcarla, porque el texto puede ser confuso, pero si no activas esa casilla solo se guardarán los correos electrónicos de los usuarios ya registrados/conectados, no de los visitantes, que es donde de verdad se marcan diferencias.

Lo que nunca será capaz de adivinar, ni este ni ningún otro plugin, es el email si el usuario no llega a introducirlo, por razones obvias.

Remitente y ajustes del cron

También puedes especificar quien aparecerá como remitente de los correos y configurar cada cuanto se activará el cron de comprobación de carritos abandonados.

enviar correo carritos abandonados woocommerce

Plantillas de correo personalizadas

Puedes crear tantas plantillas de correo electrónico como quieras, para carritos abandonados o pedidos pendientes, con distintas condiciones.

El plugin usa tipos de contenido personalizados (custom post types) para ello, así que la interfaz ya la conoces. Únicamente tienes que aprovechar sus particularidades.

Como ves en la captura anterior, la primera diferencia apreciable es el icono con el logo de YITH, desde el que puedes insertar en el contenido del correo etiquetas que se sustituirán por el elemento al que hace referencia:

  • Nombre de pila del usuario (úsalo siempre para personalizar los correos)
  • Apellidos
  • Nombre y apellidos
  • Email del usuario
  • Contenido del carrito (siempre interesante)
  • Enlace al carrito (vital)
  • Cupón (aprovecha la oportunidad de fidelizarle)

El resto es como cualquier entrada, añade texto, enlaces, imágenes, lo que quieras, pero hazlo simple y efectivo.

Si quieres, a la derecha tienes una caja desde la que enviarte un correo de prueba, para ir viendo el resultado desde la perspectiva del cliente, algo fundamental.

mensaje recuperar carrito abandonado woocommerce

Un extra interesante es que el cliente puede anular los envíos de más correos de este tipo mediante un enlace que se añade automáticamente el final de los correos.

Y, lo más importante, configura los ajustes de envío de correo.

recuperar pedido abandonado woocommerce

En una caja del editor tendrás todas las posibles configuraciones, y lo primero es decidir si esta plantilla afectará a carritos abandonados o pedidos pendientes, en el desplegable, y sobre todo acuérdate de activar la funcionalidad.

La entrega automática la puedes configurar en horas, días o días.

Cuando termines el correo se enviará en base a tus ajustes. Si por ejemplo, lo configuraste para:

  • Carrito abandonado
  • Entrega automática 30 minutos tras el abandono

Podrías luego crear otra plantilla que refuerce la campaña:

  • Carrito abandonado
  • Entrega automática 3 días tras el abandono

Por supuesto, no seas plasta y personaliza al máximo cada plantilla de correo, es importante a la hora de convertir carritos abandonados o pedidos pendientes en ventas efectivas. Acuérdate de la tasa del 70% de abandono de carritos que vimos al principio del artículo.

Y, siempre, siempre, incentiva la recuperación de carritos y pedidos incluyendo cupones, que también puedes gestionar sin salir del editor de la plantilla de correo, para cada una.

Para llevar un mayor control de estos cupones, en los ajustes del plugin hay una pantalla en la que puedes añadirles automáticamente un prefijo, para distinguirlos de otros cupones y así analizar más fácilmente el rendimiento en los informes de WooCommerce.

También es interesante controlar su uso, pudiendo hacer que solo se puedan utilizar una vez por cada usuario, para evitar abusos.

Estadísticas, informes y registros

Una vez puesta en marcha la maquinaria ya solo queda esperar a que el sistema envíe los correos y tus carritos abandonados y pedidos pendientes se conviertan en pedidos completados, en ventas efectivas.

Para llevar seguimiento tienes un escritorio en el menú YITH Plugins > Carrito abandonado con informes de cada actividad, como los carritos abandonados, los recuperados, la tasa de recuperación, dinero recuperado en carritos y pedidos, etc.

A su vez, tienes páginas específicas de información para los carritos y para los pedidos.

pedidos abandonados woocommerce

carritos abandonados woocommerce

A favor:

  • Completísimas opciones.
  • Infinitas opciones de seguimiento y recuperación de carritos.
  • Incluye seguimiento y recuperación de pedidos pendientes.
  • Plugin en español.
  • Soporte en español.
  • Informes e información muy detallada de carritos y pedidos.
  • Infinitas plantillas de email personalizables tanto para carritos como para pedidos.
  • Etiquetas de personalización de emails.
  • Uso de tipos de contenido personalizados estándar de WordPress (custom post types).
  • Cupones personalizados.
  • Compatible con WPML.

En contra:

  • Hay alguna cadena sin traducir en los ajustes (ya avisado a los desarrolladores).
  • No es gratis.

¿Hay más plugins además de estos?

Sí, claro, muchos, pero ni los cito por los siguientes motivos:

  • De los gratuitos ninguno mejora al que hemos visto, y ninguno es una opción viable y profesional, tampoco la versión gratis del de Yith. Hablamos de negocio, de no perder ventas casi hechas, y hay que jugar en primera división, con plugins completos, no light.
  • De los de pago casi todos ofrecen lo mismo pero solo con el de YITH vas a tener todo lo necesario, en tu idioma, y soporte y línea directa con los desarrolladores en español, y eso es vital para cualquier negocio.

¿Qué hago entonces? ¿qué  recomiendas?

Mi recomendación, claramente, es una combinación de 2 estrategias:

  1. Evita en lo posible el abandono, con un buen diseño y estructura de tu tienda online, aprovechando las posibilidades que ofrece WooCommerce de hacer bien visible el contenido del carrito en todo momento.
  2. Sin ninguna duda usa el plugin YITH Recover Abandoned Cart. Es el mejor, y por la ridícula cantidad de unos 65€ tienes una herramienta completa de recuperación de ventas a partir de carritos abandonados y pedidos pendientes, lo amortizas enseguida. Con las ventas no se juega. Hay una versión gratuita del plugin en WordPress.org, similar al que vimos arriba, pero en estas cosas importantes no te compliques, no es gasto, es una inversión necesaria, que se justifica por sí sola. Además, tienes soporte en español, algo que no te ofrece ningún otro plugin de este tipo, ni gratuito ni de pago.

Y tú ¿qué estrategias usas para luchar contra el abandono de carrito?

Ningún artículo está completo sin tu opinión y experiencias, y seguro que tienes algo de lo que podamos aprender todos. Anímate a compartirlo en los comentarios.

Valora este artículo para mejorar la calidad del blog ...

FlojitoNo está malEstá bienMe ha servidoFantástico (4 votos, promedio: 5,00 de 5)
Cargando…

Autor: Fernando

Fernando Tellado, apasionado de WordPress, profesor, consultor y ponente. Maquero cansino, padre de tres hijos y de una perrita Beagle, Bilbaíno de nacimiento, Español de corazón y ciudadano de donde me quieran.Autor del libro WordPress - La tela de la araña. Mi blog personal es Navegando con red, donde he crecido como escritor en la red y ofrezco mis visiones acerca de la Web 2.0 y la blogosfera.

Comparte esta entrada en
468 ad

ESTA WEB UTILIZA COOKIES PARA OFRECER LA MEJOR EXPERIENCIA POSIBLE. SI SIGUES NAVEGANDO DAS TU CONSENTIMIENTO PARA LA ACEPTACIÓN DE COOKIES Y NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar