Gamification en WooCommerce – Ofrece puntos y recompensas en tu tienda online

Si tienes una tienda popular, o quieres ofrecer valor añadido a tus clientes por su fidelidad no hay nada como incluir un sistema de puntos y recompensas por cada compra, un modo de incluir un sistema de gamification ,o ludificación, para WooCommerce y así potenciar las compras en tu Ecommerce.

Los 3 elementos clave de la gamification

Un sistema perfecto de gamificationludificación debería abordar estos 3 elementos:

  1. Un sistema de puntuación en base a la actividad
  2. Recompensas y logros como resultado de los puntos ganados
  3. Visualización del ranking o karma de usuarios, basado en los puntos y recompensas logrados

En un Ecommerce – y cualquier web – deberíamos satisfacer estos 3 elementos clave de algún modo.

En esta guía veremos cómo implantar un sistema de gamification en WooCommerce mediante el cual los usuarios…

  1. Podrán ganar puntos por cada compra, reseña o actividad
  2. Obtendrán recompensas en modo de descuentos directos en sus futuras compras
  3. Verán los puntos obtenidos en su cuenta, pudiendo canjearlos por productos

Lo único que no es recomendable en un Ecommerce, y sí echarías en cuenta en otro tipo de web (comunidad, foro, red, blog) es un sistema de karma visible para el resto de los usuarios, pero es por cuestiones de privacidad, pues las compras de los usuarios son información sensible que hay que proteger.

Si quieres implantar un sistema de insignias o similar hay varios plugins que lo ofrecen, solo tienes que buscar por achievements o gamification en el directorio de WordPress.org, pero ya te digo que no es ético ni legal en un Ecommerce.

Es por ello que este sistema que te propongo, y recomiendo, no muestra un ranking visible de usuarios por puntos obtenidos en sus compras y/o actividad.

Ventajas de la gamification en Ecommerce

Además de los típicos descuentos programados y los sistemas de cupones, integrar un sistema de gamification, o de karma para los usuarios introduce el concepto de pertenencia y fidelidad a tu Ecommerce.

El cliente habitual no solo obtendrá tus mejores productos y servicios sino que además irá ganando puntos y recompensas por sus compras, que posteriormente podrá canjear por descuentos y artículos, lo que tú definas y veas que funciona mejor en tu tienda online.

Con este tipo de sistemas de gamification ofreces a tus clientes algo más que un Ecommerce, convirtiendo tu tienda online en una comunidad, en la que el usuario tiene en su cuenta no solo pedidos, también un histórico de su actividad, y un aliciente para volver a comprar, y así ganar más puntos, canjear los ganados, etc.

Los sistemas de gamification tienen un gran éxito, solo tienes que ver que todas las compañías petroleras, entre otras, lo han incorporado de algún modo en sus gasolineras, por ejemplo.

Y es que, ante un mercado en el que hay pocas diferencias de precios entre productos por cuestiones de competencia, un sistema de gamification anima al cliente a revisar lo que ha conseguido, a obtener más puntos, y encima cuando canjea sus puntos le ofreces algo gratis, con lo que consigues de paso momentos de satisfacción, felicidad, emociones positivas, y a fin de cuentas en el proceso de venta todo se trata de eso ¿no? de satisfacer al cliente.

Cómo implantar un sistema de puntos y recompensas en WooCommerce

Hay muchos plugins pero el mejor y más completo que encontrarás es WooCommerce Points and Rewards, totalmente en español, especialmente su versión profesional.

Gamification básica en WooCommerce

Si optas por el plugin gratuito tendrás un sistema de gamification básico, demasiado, para WooCommerce.

Una vez instalado y activo el plugin solo tienes que definir los puntos que se ganarán por cada euro de compra y ya está. El usuario, tras sus compras, en la página de Mi cuenta, verá los puntos ganados.

Y el administrador puede ver los puntos de los usuarios y tomar decisiones sobre ello.

¿Nada más? Pues no, nada más, es una gamification muy básica, demasiado. Debería incorporar al menos los mensajes al finalizar compra fomentando la gamification, algo que ya he solicitado a los desarrolladores.

Gamification profesional en WooCommerce

Si quieres un sistema de gamification, ofrecer puntos y recompensas por las compras a tus clientes y que esta herramienta alimente más ventas, entonces toca pasarse al plugin completo, al de pago, que es brutal.

El resultado es el esperado:

  1. Compradores convertidos en usuarios
  2. Clientes implicados, integrados en tu Ecommerce
  3. Incentivos por ventas
  4. Puntos visibles
  5. Recompensas visibles
  6. Canjes de puntos por productos y/o servicios
  7. Fidelización
  8. Más ventas

Configuración eficaz el sistema de puntos y recompensas

Como nada más activar el plugin se pondrá en marcha debes pasarte por los ajustes cuanto antes, para definir el sistema de gamification de tu Ecommerce.

Los primeros ajustes a determinar son los siguientes:

Sé especialmente cuidadoso con la cantidad de puntos que se ganan por cada euro de compra y, sobre todo, con la tasa de conversión, con la cantidad final por la que el cliente canjeará sus puntos.

No des demasiados o demasiados pocos puntos, y mucho menos pongas el listón muy alto en la conversión de los puntos ganados o no merecerá la pena “jugar.

En los siguientes ajustes ten en cuenta un par de aspectos, que detallo en la captura siguiente:

Y, para terminar con esta página de ajustes, revisa esta captura:

Es interesante el botón de aplicar puntos a pedidos anteriores, buscando por pedido o aplicándolo a todos, si quieres meter en el juego a tus clientes previos, algo que yo acompañaría de un boletín informativo, para conseguir más impacto.

Nota importante: Debes tener activo el ajuste de cupones en WooCommerce para que funcione el sistema de canjeo de puntos.

Recompensas según el perfil

Otra cosa que puedes configurar es asignar distintos puntos y recompensas según el perfil de usuario.

Personaliza botones y textos

En la pestaña de ajustes de etiquetas puedes (y debes) personalizar los textos para puntos y demás.

Puntos extra

Además, muy interesante, puedes crear reglas personalizadas para que los clientes ganen puntos por dejar reseñas, la cantidad de pedidos acumulados, gasto acumulado o incluso llegado a un cierto nivel de puntos.

Esta herramienta es genial, y lleva la gamification al siguiente nivel.

Caducidad de los puntos

Es interesante, por temas de consumo de los puntos, ponerles caducidad, y que lo sepan los usuarios.

Avisos por correo

Importante que no se olvide configurar avisos por correo electrónico cuando haya cambios en los puntos de los usuarios.

¿Dónde se verán los puntos a ganar?

Pero quizás uno de los ajustes más importantes y relevantes de cara a la gamification es dónde se verán los puntos que se ganan al comprar tal o cual producto.

Esto lo tienes en los ajustes de Mensajes.

Es importante, o al menos yo te lo recomiendo, activar la visualización en el loop, o sea, en la tienda y archivos de categorías, además de en la página del producto, en el carrito y al finalizar compra.

Pero mira sino unas capturas para que entiendas la importancia de mostrar estos mensajes para fomentar “el juego”, la gamification.

Gamification en el Loop

Gamification en el Loop

Gamification en producto

Gamification en producto

Gamification en el carrito

Gamification en el carrito

Gamification en el pago

Gamification en el pago

Gamificando en WooCommerce

Una vez todo configurado correctamente ¡empieza el juego de verdad!

Lo primero y más importante, son los mensajes que el cliente verá en la tienda para animarle a comprar y ganar puntos y seguir comprando, como hemos justo arriba, con llamadas a la acción como estas:

Si, finalmente, se decide a jugar y gana puntos podrá visualizar y llevar el seguimiento en la página de su cuenta.

Pero, sobre todo, podrá canjear los puntos ganados por descuentos directos en sus próximas compras, obteniendo la recompensa debida por su actividad, “por participar en el juego.

 

Canjear puntos en el pago

Al aplicar el canjeo de puntos en medio de una compra…

El descuento elegido es inmediato.

Resumiendo

Implantar un sistema de gamification en WooCommerce mediante puntos y recompensas por las compras de los clientes es una medida con la que profesionalizar el funnel de ventas en tu tienda online, de marcar diferencias.

Al cliente se le ofrece un sistema de fidelización sencillo, por el que obtiene ventajas, descuentos directos por sus compras, que además le anima a seguir comprando.

Y todo mediante un sistema muy sencillo pero completo, en el que puedes ofrecer puntos por compras, reseñas, fidelidad.

Además el plugin y el soporte son en español, funciona a la primera, y la empresa es española, ubicada en Tenerife y apoyan a la comunidad WordPress constantemente.

Y el plugin nos ayuda a incorporar de manera ética y legal los 3 elementos fundamentales de la gamification en Ecommerce:

  1. Puntos
  2. Recompensas
  3. Ranking

La tecnología y técnicas de gamification son herramientas que deberías ya plantearte incorporar en tu Ecommerce. Aumentan la fidelidad e implicación de tus clientes, convirtiéndoles en usuarios, y mejorarán tus ventas.

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Autor: Fernando Tellado

Fernando Tellado, apasionado de WordPress, profesor, consultor y ponente. Maquero cansino, padre de tres hijos y de una perrita Beagle, Bilbaíno de nacimiento, Español de corazón y ciudadano de donde me quieran.Autor del libro WordPress - La tela de la araña. Mi blog personal es Navegando con red, donde he crecido como escritor en la red y ofrezco mis visiones acerca de la Web 2.0 y la blogosfera.

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