Activa el pago en varios pasos en tu tienda online con WooCommerce

Si hay una máxima en el Ecommerce es que debes facilitar al máximo el proceso de compra en tu tienda online, pues el objetivo es que tu cliente termine el pago de la manera más sencilla y fluida posible.

Por defecto, la página de finalizar compra de WooCommerce y la mayoría de los temas muestran todos los datos del cliente en una única página, lo que no es malo en sí mismo, depende del tipo de cliente, de la cantidad de datos que pidas, e incluso del tipo de productos que vendas.

Pero, me reconocerás, que en ocasiones puede parecer un poco demasiado para muchos clientes, que pueden verse abrumados ante tal cantidad de información a rellenar en una sola página.

¿Por qué son mejores los procesos de pago por pasos?

Y, como te digo, no es una mala página de pago como tal, pero se ha demostrado que en muchos casos el cliente finaliza más compras, y en consecuencia abandona menos carritos, con procesos de pago por pasos.

De hecho, el rey del Ecommerce, Amazon, utiliza un proceso de pago por pasos, así que no creo que sea mala idea copiar al líder ¿verdad?

Porque hay clientes que se pueden ver abrumados por el exceso de datos que se le piden en el pago para finalizar la compra, y este es uno de los motivos que aumentan la tasa de abandono de carritos, uno de los principales problemas de cualquier tienda online.

Es mejor en muchas situaciones ir pidiendo datos por pasos, poco a poco, para que el cliente fluya de manera sencilla por el proceso de pago.

Además, otro efecto beneficioso de un proceso de pago por pasos que se ha comprobado es que los clientes se equivocan menos a la hora de rellenar los campos, y también se olvidan menos de rellenar campos, al haber menos, lo que también redunda en una experiencia de pago más satisfactoria.

La psicología de los procesos de pago por pasos

También está demostrado que, psicológicamente, los seres humanos encontramos más satisfacción realizando procesos paso a paso, con pequeños logros en cada paso, lo que vendría a ser una especie de ludificación o juego.

Cuando introduces un proceso para lograr un objetivo, en este caso finalizar la compra del producto que el cliente desea, estás planteado un objetivo, en el que hay una serie de logros (cada paso) de fácil consecución, lo que genera la satisfacción del logro al usuario en cada paso.

Esto es algo que se lleva aplicando durante años en las principales webs, ya sea para que completes tu perfil, añadas funcionalidades a tu cuenta, y mil objetivos más.

Vamos, que son todo ventajas ¿nos ponemos ya?

Cómo activar el pago por pasos en WooCommerce

Si estás decidido no hay nada mejor para convertir la tediosa e inmensa página de finalizar compra de WooCommerce en un cómodo y guiado pago por pasos que usar un plugin.

Y el mejor plugin que hay para esto de todos los que he probado, y son muchos, es WooCommerce Multi-step Checkout.

Nada más activarlo ya convierte el proceso de finalizar compra en un proceso por pasos, en modo texto, que no está mal, pero que te recomiendo mejorar en los ajustes.

Como ves en la captura anterior, nada más activar el plugin ya se sustituye la página de finalizar compra completa en varios pasos, a los que se puede navegar bien haciendo clic en cada cabecera (Facturación, envío, información del pedido, información de pago) o desde el botón inferior con el que ir cambiando de paso.

Pero en este diseño por defecto se pierden varias de las ventajas de lo que sería un proceso de pago por pasos perfecto, así que te voy a mostrar los ajustes que puedes/debes cambiar para mejorarlo aún más.

Elige un diseño visual, que muestre claramente los pasos

De todos los diseños que incluye el plugin, quizás el menos intuitivo, y que peor aprovecha el «efecto juego» de un proceso por pagos es el que viene por defecto, el de texto, así que el primer cambio que te recomiendo hacer es cambiar este estilo por defecto en modo texto a otro más visual.

En la pestaña de ajustes en «Yith > Multi-Step Checkout > Línea de tiempo y botón» tienes el selector de estilos, así que ni te lo pienses, cambia a cualquiera de los estilos visuales, ganará mucho tu proceso de pago.

La diferencia es abismal, sea cual sea el que elijas…

Es cuestión de gustos, pero personalmente el que más me gusta es el estilo 1, pero el 2 tampoco está mal.

Además, puedes hacer que los pasos se muestren verticalmente. Para ello tienes un ajuste en esa misma página, y queda así de bien, por si te gusta más para tu tienda online.

Más ajustes visuales recomendados

Sin salir de esta página de ajustes hay algunas mejoras adicionales que puedes hacer, y te recomiendo, luego ya decides tú con cuáles te quedas y con cuáles no.

El primero sería adaptar los colores de los pasos a los de tu tema, al diseño de tu tienda online.

También te animo a acortar los textos de los pasos, en vez de dejar los textos por defecto.

También una opción que puede dar otro aspecto visualmente atractivo al proceso de pago es sustituir los números (por defecto) por iconos, también en la misma página de ajustes.

Sí, sé que lo has pensado… «Así se pierde el efecto juego al quitar los números», pero puedes hacer un apaño, y es combinar iconos y personalizar los textos para añadir tú los números 🙂

Mira qué bien queda…

Botón anterior, siguiente y volver al carrito

Otra sección de ajustes que encontrarás en la misma página es la configuración del botón de paso anterior y paso siguiente, pudiendo incluso añadir a su lado un botón para volver al carrito  (que no te recomiendo)

Más ajustes interesantes

En la página de ajustes «Yith > Multi-Step Checkout > Línea de tiempo y botón» puedes forzar el scroll para que en cada salto de paso la página suba automáticamente a la parte superior, algo muy recomendable, sobre todo cuando hay pasos con mucha información, así que te recomiendo activarlo.

También es muy recomendable hacer que la página de pedido completado y de la cuenta de usuario utilicen los estilos del plugin, que puedes personalizar, así que pásate por los ajustes en «Yith > Multi-Step Checkout > Página de pedido recibido y Mi cuenta», cambia el ajuste a «Estilo del plugin» y pon los colores acorde con resto de estilos.

Quedará mucho mejor y más integrado.

Importantísima para una mejor experiencia de usuario es la opción de activar la comprobación AJAX en cada paso, sino el usuario solo verá los errores en rellenar campos en el último paso, y no queremos eso ¿no?

Una vez activo no dejará cambiar de paso sin rellenar los campos.

Para finalizar, los ajustes del paso de acceso te permiten determinar si vas a pedir que el usuario se registre, acceda o nada para hacer el pago.

Mi consejo es que no pidas nada obligatorio, pero tienes varios ajustes para personalizar este paso, o incluso hacer que no aparezca.

En la captura anterior tienes todo activo, que no es lo más adecuado, con la primera casilla activa y el resto sin activar no pides nada, que es lo ideal casi siempre.

Pero, en cualquier caso, si no activas pedir registro así…

El pago será más sencillo pero solo para usuarios registrados:

Y si lo activas…

Tendrás todas las opciones para el usuario:

De todos modos, como te decía arriba, es mejor ni pedir el acceso/registro, un paso que te evitas.

Sin embargo, creo que lo mejor es que sí aparezca esa posibilidad, sobre todo pensando en los usuarios registrados, pero permitir el pago sin el registro.

Lo consigues configurando así esta sección de ajustes:

Con lo que obtienes un proceso de pago de este modo:

Así, si el cliente es habitual podrá meter sus datos y luego verá rellenos sus datos, mientras que el nuevo cliente podrá saltarse fácilmente el paso.

Conclusiones

Creo que está claro que un proceso de pago por pasos tiene muchas ventajas, y con los ajustes que permite el plugin WooCommerce Multi-Step Checkout puedes configurar esta importante parte de tu Ecommerce al máximo.

Las posibilidades son enormes, especialmente para conseguir finalizar más compras y que aumenten tus ingresos, reduciendo el porcentaje de carritos abandonados y mejorando tu embudo de venta, consiguiendo de paso clientes más satisfechos.

Tienes 2 versiones del plugin:

  • Gratis: Solo estilo texto y sin los ajustes avanzados de diseño y funcionalidad que hemos visto.
  • Premium: Con todos los ajustes de diseño, personalización y funcionalidades vistas en esta guía.

Por supuesto, ni pienses en el gratis, salvo para probarlo si quieres, pero si quieres aumentar ventas aprovechando las virtudes del pago por pasos invierte en el premium. Aquí tienes un descuento del 35%.

Por menos de 45 € vas a poder aumentar tus ventas y ofrecer a tus clientes una mejor experiencia de compra, lo amortizas enseguida.

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