Ventas cruzadas y ventas dirigidas en WooCommerce. Qué son y cómo utilizarlas para aumentar tus ventas

Una de las herramientas más potentes de venta para tu tienda online creada con WooCommerce son las ventas cruzadas y dirigidas, y lo tienes justo ahí, sin instalar nada más.

Cómo añadir productos para ventas cruzadas o dirigidas en WooCommerce

Solo tienes que ir a la sección Productos vinculados de la caja de Datos del producto de tu producto en WooCommerce, donde encontrarás estas dos importantes características.

El uso de estos campos es sencillo, simplemente empieza a teclear el nombre de un producto existente en cualquiera de ellos, donde pone Busca un producto… y a partir de 3 caracteres aparecerán tus productos, elige el que quieras y se añadirá.

Puedes añadir tantos como quieras, tanto como venta dirigida como venta cruzada.

Diferencia entre ventas dirigidas y ventas cruzadas en WooCommerce

Ahora, la duda que suele surgir siempre es sobre qué diferencia hay entre ventas dirigidas y ventas cruzadas en WooCommerce, y es bastante fácil de explicar.

Ventas dirigidas

Son productos que ofreces en como alternativa al producto actual, normalmente encabezados por el texto “También te recomendamos…” que se mostrarán en la parte inferior de la página del producto, debajo de las pestañas de información, valoraciones, etc.

El concepto de la venta dirigida son productos que ofreces en vez del producto actual, una alternativa.

Ventas cruzadas

Aquí el concepto y la ubicación cambian completamente, pues su función es ofrecer productos que podría interesarte adquirir además del actual.

Por ello, las ventas cruzadas no se muestran como alternativa en la página del producto sino en el carrito, para animar a una compra adicional antes de finalizar compra.

Cómo usar las ventas dirigidas y ventas cruzadas en WooCommerce

De nada servirá disponer de una herramienta tan potente si no la usas con criterio y una estrategia de venta.

Cómo usar las ventas dirigidas

Visto lo anterior, la idea es usar las ventas dirigidas para ofrecer productos alternativos al que está viendo tu cliente, y buenas opciones serían:

  • Productos similares pero más baratos que el actual.
  • Productos similares pero más completos que el actual.
  • Productos similares con distintas características del actual.

Un ejemplo podría ser que en la página de un ordenador portátil de gama media ofrezcas su alternativa de gama alta o justo lo contrario, el más barato de tu catálogo, incluso una tableta.

Cómo usar las ventas cruzadas

En el caso de las ventas cruzadas te dejo unas ideas:

  • Productos complementarios al añadido al carrito.
  • Productos relacionados con el añadido al carrito.

Se suelen usar principalmente para complementos, por ejemplo, si compra un ordenador portátil puedes ofrecer un adaptador para proyectores o un disco duro externo.

Para finalizar un dato importante:

Las ventas dirigidas funcionan 20 veces mejor que las ventas cruzadas

Esto es debido a que las ventas dirigidas son alternativas, opciones, mejoras, variaciones, que ofrecen al cliente diferentes productos de tu tienda, que ayudarán a que finalmente realice una compra, mientras que la venta cruzada, ya en el carrito, genera una serie de decisiones de compra, o sea, problemas:

  • Frenas el proceso de compra, al ofrecer otros productos, aunque sean complementarios.
  • El cliente puede que abandone el carrito para ver los complementos, se distraiga y termine no comprando nada.

Por otra parte, si realmente quieres vender accesorios y cosas así siempre es mejor el uso de productos agrupados en vez de ventas cruzadas.

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En definitiva, mi consejo es que utilices siempre ventas dirigidas, y solo en muy contadas ocasiones ventas cruzadas, a sabiendas de los riesgos, siendo consciente de que en vez de ventas cruzadas es mejor usar productos agrupados.

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Autor: Fernando

Fernando Tellado, apasionado de WordPress, profesor, consultor y ponente. Maquero cansino, padre de tres hijos y de una perrita Beagle, Bilbaíno de nacimiento, Español de corazón y ciudadano de donde me quieran.Autor del libro WordPress - La tela de la araña. Mi blog personal es Navegando con red, donde he crecido como escritor en la red y ofrezco mis visiones acerca de la Web 2.0 y la blogosfera.

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