Igual ni te has dado cuenta, pero desde la versión 8.5 de WooCommerce hay una nueva característica, activa por defecto, que añade una columna adicional al listado de pedidos, denominada «Origen».
En esta columna se mostrará de dónde ha venido el cliente que realizó el pedido, cómo llegó a tu web.
Desde cuándo ha empezado WooCommerce a rastrear el origen de mis clientes
Desde que instalaste o actualizaste a la versión 8.5 de WooCommerce. De hecho, no verás atribución alguna de origen anterior a la actualización, si fuera el caso, de igual manera que si desactivas esta funcionalidad, mientras no esté activa, no rastreará de dónde vienen los clientes que realicen pedidos.
¿Donde se activa o desactiva la columna de origen de los pedidos de WooCommerce?
Esa es fácil, en la pestaña de características de los ajustes de WooCommerce.
Se puede ver el origen del pedido en algún sitio más o solo en la columna del listado de pedidos?
Me gusta como piensas 😉
Resulta que sí, también se puede ver el origen del pedido, por ejemplo, por si prefieres ocultar la columna porque te moleste entre muchas otras, dentro del pedido.
¡Y no hay una nueva caja meta con información sino dos!.
- Atribución del pedido, con los detalles del origen del visitante.
- Historial del cliente, con información sobre los pedidos realizados, el importe total y el promedio de los mismos.
En la caja meta de atribución del pedido vas a poder aprender bastantes detalles sobre el origen de la visita, como si proviene de búsqueda orgánica, campañas CPC de Google, referidos desde otras webs, tráfico directo, enlace de afiliación si tuvieses, o incluso desde Google Shopping.
En cuanto al historial del cliente, es un sencillo, pero buen resumen.
¿De dónde saca WooCommerce toda la información sobre atribución de origen de los pedidos?
Esta nueva característica hace uso de un modelo de atribución de último clic, ampliamente adoptado y por defecto en la mayoría de las plataformas de marketing y herramientas de atribución:
- Otorga el 100% del crédito de conversión a la última interacción antes de que un cliente llegue a su sitio. Ya sea un anuncio, un correo electrónico o una lista de productos, lo último en lo que se hace clic recibe todo el crédito por la conversión.
Como no se almacenan datos en WooCommerce a menos que se realice un pedido y todas las cookies de esta función caducan con cada sesión, esta funcionalidad no se puede utilizar para rastrear a los visitantes entre sesiones.
Estas son las reglas esenciales que rigen el seguimiento de la atribución de pedidos:
- Las fuentes UTM y orgánicas tienen prioridad: las fuentes UTM y orgánicas siempre anulan cualquier fuente anterior.
- La visita directa (URL tecleada) nunca tiene prioridad: Una visita directa (tecleada) nunca sustituye a una fuente previamente identificada.
- Jerarquía de fuentes de referencia: La fuente de referencia invalida la fuente anterior sólo si no hay una sesión de visitante actual activa. Si está dentro de la misma sesión (por ejemplo, dentro de los 30 minutos de la primera visita al sitio en el mismo navegador), una fuente de referencia nunca invalidará la fuente anterior.
¿Qué datos de atribución de pedidos guarda WooCommerce?
- Fuente de referencia: la URL del sitio que remitió al visitante a su sitio.
- Parámetros UTM : si la URL que refirió al visitante a tu web incluye parámetros UTM , los analizamos y almacenamos los parámetros de fuente, medio, campaña, contenido y término.
- Tipo de dispositivo: el tipo de dispositivo que utilizó tu cliente al realizar el pedido (ordenador de escritorio, tableta o móvil).
- Vistas de la página de la sesión : el número de visitas a la página en la sesión antes de realizar el pedido.
Para ello, la característica de atribución de pedidos utiliza las siguientes cookies:
| NOMBRE DE LA COOKIE | DATOS ALMACENADOS | POLÍTICA DE VENCIMIENTO PREDETERMINADA |
|---|---|---|
sbjs_session |
El número de visitas a la página en esta sesión y la ruta de la página actual | 30 minutos |
sbjs_udata |
Información sobre el agente de usuario del visitante, como IP, el navegador y el tipo de dispositivo. | Sesión |
sbjs_first |
Información del origen del tráfico para la primera visita del visitante a su tienda (solo aplicable si el visitante regresa antes de que caduque la sesión) | Sesión |
sbjs_current |
Información del origen del tráfico para la visita actual del visitante a su tienda. | Sesión |
sbjs_first_add |
Marca de tiempo, URL de referencia y página de entrada para la primera visita de su visitante a tu tienda (solo aplicable si el visitante regresa antes de que caduque la sesión) | Sesión |
sbjs_current_add |
Marca de tiempo, URL de referencia y página de entrada de la visita actual de tu visitante a tu tienda | Sesión |
sbjs_migrations |
Datos técnicos para ayudar con las migraciones entre diferentes versiones de la función de seguimiento | Sesión |
Estas cookies caducarán con la sesión del visitante o si borran su historial de cookies. Únicamente en el caso de realizar un pedido se accederá a los datos almacenados en estas cookies.
La información de atribución del pedido se almacena temporalmente mediante cookies en los navegadores de los visitantes. Sólo en caso de pedido, estos datos serán leídos y guardados como metadatos del pedido.
Las cookies en los navegadores de los visitantes caducan después de cada sesión. La función de atribución de pedidos de WooCommerce no es adecuada para rastrear visitantes en múltiples sesiones o agregar perfiles de comportamiento de los visitantes.
¿Comparte WooCommerce estos datos de atribución con Automattic?, que sino luego el RGPD …
Solo en el caso de que tengas activo el ajuste de permitir el seguimiento del uso de WooCommerce, que te recomiendo desactives siempre, para evitarte sorpresas con el cumplimiento del RGPD.
¿Es legal recoger este tipo de datos de mis clientes?
Siempre y cuando informes en tu aviso de cookies y políticas legales y de privacidad, permitiendo el consentimiento informado, o no, no hay ningún problema con realizar este seguimiento.
Dicho sea de paso, los principales plugins compatibles con el modo de consentimiento pueden detectar y bloquear estas cookies, hasta que tu cliente las acepte.
¿Sirven de algo estos datos de atribución del origen de los pedidos?
Esta información es valiosa, interesante, y para cualquier administrador de tienda online son datos a tener en cuenta y valorar, pero nunca sustituirán a herramientas de seguimiento y analítica más potentes.
En cualquier caso es un buen comienzo para empezar a analizar el viaje del cliente (o customer journey) y valorar acciones de marketing potentes para atraer aún más clientes a tu tienda.
¿Te gustó este artículo? ¡Ni te imaginas lo que te estás perdiendo en YouTube!
Una opción muy interesante, pero como siempre activada sin previo aviso, y más al tratar con datos de clientes.
Exacto, siempre pecan de lo mismo
Una muy buena herramienta, solo una duda, hay algún tipo de informe de análisis que permita ver esta información agrupada por fuente por ejemplo ?
Saludos y gracias Fernando
No que yo sepa
El que no llegue a los últimos apartados y no lea lo de añadir la información a la política de privacidad y cookies la lía… jajajaja
Un saludo Fernando buen post
¡Genial explicado Fernando!
Muchas gracias por tus aportes a la comunidad WordPress.
¡Un abrazo!
He realizado mi segunda pagina con wordpress una excelente herramienta.
Pero me ha arrojado un problema.
Los pedidos de origen Organico de Google no llegan a mi correo.
Alguien le ha sucedido lo mismo
Buenas! ¿Cuándo el origen dice directo, de donde viene?
Que ha llegado a la página directamente tecleando la dirección, o desde los favoritos del usuario
Me parece valiosísima esta herramienta! Solo que no detecta todos los orígenes. Por ejemplo, hago campañas en meta con utm y me consta que ha habido ventas, pero esta atribución no aparece como tal… me pone «directo» o «desconocido». ¿Alguna solución para esto? Gracias.
Pues sí, una pena
En este blog se menciona: «La visita directa (URL tecleada) nunca tiene prioridad: Una visita directa (tecleada) nunca sustituye a una fuente previamente identificada.»
En mi campaña de Google Ads, se identifica una venta con valor X, utilizando el modelo de último clic, y en el origen de los pedidos en Woocommerce la misma venta con el mismo valor indica Directo como fuente.
¿Esto es un bug/error del plugin?
Podría ser, yo preguntaría en el foro de soporte del plugin WooCommerce