¿Cómo informo de un error en WordPress o pido una mejora?

Me duele la boca de recordar que WordPress lo hacemos todos, tú también, no solo como usuarios, sino que su salud y futuro depende de todos, así que un modo estupendo de ayudar es informar de un error en WordPress cuando lo detectes.

O, también, pedir un cambio, sugerir una mejora o una nueva funcionalidad ¿a que molaría que te aceptasen un cambio?

Para ello existe un sistema denominado Trac, desde el que cualquier usuario puede informar de errores que encuentre en su instalación de WordPress, sea del tipo que sea, y en la versión que sea, incluso betas y alphas, o pedir mejoras y nuevas funcionalidades.

El único hándicap es que el sistema está en inglés, pero creo que con las siguientes explicaciones serás capaz de avisar cuando encuentres un error o quieras proponer algo, y así todos beneficiarnos de ello.

¿Dónde informo?

Aunque podrías pasarte por la zona de soporte (en inglés) y comentar el error encontrado en los foros de request and feedbackalpha/beta/rc, lo ideal es crear un nuevo ticket en el Trac.

Así que accede al Trac de WordPress (https://core.trac.wordpress.org) y pulsa el botón de Create a new ticket y ya estás en marcha ¿fácil hasta ahora no?

Solo un apunte importante, y es que el Trac no es un foro para pedir ayuda, es para informar de errores o incluso proponer cambios. Si quieres ayuda con una instalación rota o algo pregunta en los foros (en español).

Antes de empezar

Es bueno que antes de crear un nuevo ticket te plantees, y anotes, estas cuestiones:

  • ¿Estoy usando la última versión de WordPress o la última versión de desarrollo? En caso contrario es mejor normalmente primero actualizar.
  • ¿Qué pasos exactos diste para que surgiese el problema? Ten en cuenta que alguien lo comprobará y deberá saber exactamente qué pasos dar para ver lo mismo que tú estás planteando.
  • ¿El problema ocurre incluso cuando desactivas todos los plugins y usas el tema por defecto de WordPress?
  • ¿Qué esperabas que pasase y no sucedió? ¿Que viste en su lugar? Anota cualquier mensaje de WordPress, guarda capturas, documenta lo mejor posible el problema.
  • Facilita cualquier información adicional que pueda ser útil, como el sistema operativo, navegador, servidor, versiones de PHP, MySQL, etc, todo lo que sea que pueda ayudar por nimio que sea el detalle.

Siempre, siempre, es buena idea leer antes el manual sobre cómo informar de errores en WordPress.

¿Cómo informo?

Pues tan sencillo como rellenar los campos del formulario, que te detallo y explico ahora mismo. Solo recuerda que debes informar en inglés.

En detalle

  1. Summary: Escribe el título del problema o propuesta resumido pero lo mejor explicado posible. Por ejemplo: “Editor crashes while uploading .png files
  2. Description: Describe ampliamente y en detalle el problema o propuesta, siguiendo las indicaciones del punto anterior. No temas extenderte, añade capturas, códigos que hayas visto o utilizado, y sobre todo la secuencia de pasos hasta llegar ahí. Ten en cuenta que quien recibirá tu ticket no ha visto lo que tú y debe ser capaz de, o imaginarlo solo leyendo tu descripción, o ser capaz de reproducir el error siguiendo tus pasos uno tras otro.
  3. Códigos y capturas: En el editor de la descripción tienes iconos de formato para incluir códigos o incluso adjuntar imágenes, no te cortes.
  4. Type: Elige entre “defect (bug)” si es un fallo, “enhancement” si propones una mejora de algo que existe o “feature request” si es una petición de que se añada una nueva funcionalidad a WordPress.
  5. Version: Elige la versión de WordPress que estás usando (en el desplegable salen todas, desde la 0.71 hasta la actual) o para la que pides el cambio o funcionalidad. Si es para futuras versiones o es un error en una versión de desarrollo elige trunk.
  6. Component: Elige sobre qué parte de todo el núcleo de WordPress trata tu ticket (de error, mejor o petición). Ante la duda elige el más afectado por tu ticket o el más genérico. Por ejemplo, si es un fallo en un widget de escritorio, y es una opción que no tienes, elige Administration.
  7. Contributor focuses: Aquí selecciona todas las etiquetas de áreas generales de desarrollo a las que afecte tu ticket: ui (interfaz de usuario), accesibilidad, javascript, documentación, rtl, admin, template, multisitio, rest-api, rendimiento.
  8.  Si tienes que adjuntar archivos marca esta casilla.
  9. Lanza la vista previa antes de publicar el ticket.

A medida que vayas completando los campos de tu ticket verás que van apareciendo elementos en la página. De especial importancia es los tickets posiblemente relacionados que aparecerán justo debajo del título de tu ticket, por si alguien ya antes ha informado, o incluso si es algo que ya está solucionado o previsto arreglar.

Ante la duda tendrás los enlaces a cada ticket para revisarlos. Y también es buena idea hacer antes una búsqueda.

La vista previa que se irá mostrando de tu ticket será así…

Previsualiza antes de publicar

Antes de publicar revisa el borrador que va emergiendo en la parte inferior como hemos visto en la captura anterior, y si estás satisfecho de la información facilitada dale al botón de Continue to preview, ya estás a un paso de publicar tu primer ticket.

Se actualizará el borrador de tu ticket y ya mostrará tu perfil y, si procede, el colaborador designado.

Publica el ticket

Ya solo te queda darle al botón de Create Ticket y llevar un seguimiento del mismo, pues es prácticamente seguro que distintos programadores y otros colaboradores o usuarios te hagan preguntas sobre tu ticket.

Una vez esté publicado podrás adjuntar archivos bajo su ficha, y explicarte o debatir con otros usuarios.

Sé generoso y educado, todos están/estamos ahí para ayudar, todos hacemos WordPress.

Tampoco te enfades o sorprendas si te cierran el ticket por duplicado o ya solucionado, ocurre mucho. Si no estás de acuerdo refina tu ticket y explícate mejor para evitar posibles errores de comprensión por parte de los colaboradores que tienen que revisar todos los tickets.

Revisa el ticket

Tu ticket tendrá vida, no te quepa duda, y tú u otros usuarios podrán introducir propuestas, cambios, modificaciones, de todo.

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Autor: Fernando

Fernando Tellado, apasionado de WordPress, profesor, consultor y ponente. Maquero cansino, padre de tres hijos y de una perrita Beagle, Bilbaíno de nacimiento, Español de corazón y ciudadano de donde me quieran.Autor del libro WordPress - La tela de la araña. Mi blog personal es Navegando con red, donde he crecido como escritor en la red y ofrezco mis visiones acerca de la Web 2.0 y la blogosfera.

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