Usa Whatsapp como sistema de chat instantáneo en tu web

Cuando abres una web de servicios o una tienda online cada vez se hace más imprescindible incorporar a tu sitio un sistema de chat en directo, para atender consultas inmediatas de tus visitantes/posibles compradores.

Ya sea como sistema de pre-venta, soporte o simplemente servicio directo, un sistema de chat en tu web es un modo fantástico de conseguir más conversiones, y también de fidelización y contacto directo, que aporta muchos beneficios.

Porque está claro que por mucho que analicemos la usabilidad de nuestra web, metamos menús, apliquemos técnicas de funnel de ventas, no hay nada como preguntar directamente a un humano dónde está el producto que buscamos, cómo usar la pasarela de pago o dónde encontrar el contenido que necesitamos.

Y  ahí no hay nada como los chats instantáneos.

Ahora, el problema es ¿cuál usar? Hay tantos que se hace difícil elegir, y además la mayoría son sistemas de pago.

Pero es aquí donde llega Whatsapp al rescate.

¿Por qué Whatsapp?

Da igual lo popular o bien diseñado que esté un sistema de chat instantáneo, no hay nada tan reconocible mundialmente y tan adoptado como el Whatsapp.

Tu madre tiene Whatsapp, tu abuela tiene Whatsapp y hasta sabe usarlo, hasta tú te organizas en ocasiones mediante grupos de Whatsapp y lo utilizas a diario, reconócelo.

Actualmente hay incluso operadores que no cuentan como consumo de datos el uso de Whatsapp, así que no hay servicio más extendido, barato y fácil de utilizar.

Entonces ¿por qué no usar este sistema tan reconocible y que todo el mundo sabe usar como sistema de chat también en tu web?

¡Bienvenido Whatsapp Me!

Todo lo anterior lo han debido ver muy claro Creame, los desarrolladores de Whatsapp Me, un plugin gratuito para WordPress que, de la manera más sencilla posible, te permite utilizar Whatsapp como sistema de chat instantáneo en tu web.

Nada más instalarlo solo tienes que ir a su página de ajustes (Ajustes > Whatsapp Me) para configurar algunas opciones básicas, a saber:

  • Tu número de teléfono (al que llegarán los mensajes y desde los que podrás contestar) (Nota: añade delante de tu número el indicador de país, p.ej. +3466677788, sino no funcionará)
  • Si quieres mostrar el sistema solo en móviles o también en otros dispositivos (recomendable no solo en móviles)
  • El texto por defecto que se verá en el icono de la web.
  • El retraso (en milisegundos) en que tardará en aparecer el texto por defecto de Whatsapp Me en tu web (también se abrirá solo el mensaje en cuanto el usuario deje el cursor sobre el logo de Whatsapp)

Una vez guardes los cambios en tu sitio se verá el icono de Whatsapp en la parte inferior derecha.

Y el mensaje de atención que definiste se abrirá cuando se cumpla alguna de las condiciones que antes configuramos.

Si el usuario pulsa el icono de Whatsapp en un ordenador de escritorio se abrirá un mensaje de confirmación para chatear vía web.

Si lo hace desde un móvil le abrirá directamente la aplicación Whatsapp de su smartphone.

Pero no acaba ahí la cosa, pues si quieres que no se muestre en alguna entrada, página o tipo de contenido, el plugin añade una caja meta al editor donde puedes decidir ocultar la llamada a la acción del chat.

¿A que es genial de puro simple y efectivo?

¿Para quién es este sistema?

Si tienes una tienda online, una web de servicios, un foro de soporte a usuarios, o cualquier sitio en el que quieras dar atención directa a tus usuarios es un sistema sencillo y muy eficaz.

La única desventaja que tiene sobre otros sistemas de chat instantáneo es que no convierte los mensajes que recibas cuando no estás online en correos electrónicos, y por supuesto no discrimina tampoco si estás offline u online.

Pero bueno, como los mensajes te llegan al móvil ¿quién está offline del móvil en los tiempos actuales?

Lo mejor es que no necesitas instalar ninguna aplicación, ni atender ningún escritorio de otro servicio, desde el Whatsapp de tu teléfono corporativo puedes atender consultas allí donde te encuentres.

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Autor: Fernando Tellado

Fernando Tellado, apasionado de WordPress, profesor, consultor y ponente. Maquero cansino, padre de tres hijos y de una perrita Beagle, Bilbaíno de nacimiento, Español de corazón y ciudadano de donde me quieran. Autor del libro WordPress - La tela de la araña. Mi blog personal es Navegando con red, donde he crecido como escritor en la red y ofrezco mis visiones acerca de la Web 2.0 y la blogosfera.

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