WooCommerce no manda emails ¿qué hago?

Lo primero que debes entender es que si WooCommerce no están  mandando los emails de confirmación de pedidos, etc. a tus clientes o a tí mismo seguramente esto no pase solo con tu tienda online, es muy posible que WordPress no esté mandando emails en absoluto.

No obstante hay configuraciones y particularidades concretas de WooCommerce por las que puede que WordPress sí envíe emails en general (nuevos comentarios, nuevos usuarios, actualizaciones, etc.) y WooCommerce no.

Así que vamos a ver los posibles problemas y sus soluciones.

Los pedidos no se han completado

Es algo bastante común, más de lo que imaginas, que el problema simplemente, especialmente en los productos virtuales, que la pasarela de pago no procesa automáticamente los pedidos, y debido a ello, como no hay ningún pedido efectivo, WordPress/WooCommerce no envía ningún email porque, simplemente, no hay ningún pedido completo del que informar, ni a tí ni a tu cliente.

Esto sucede normalmente con los pagos mediante Paypal y Transferencia bancaria, que por defecto requieren confirmación manual por tu parte de que se han procesado y completado los pagos para que el pedido sea efectivo.

Para eso debes comprobar primero si el estado de los pedidos es En espera o Procesando, en cuyo caso no se mandarán los emails de turno.

Si tienes dudas sobre los estados de pedido de WooCommerce aquí tienes la explicación de todos los posibles estados de pedido de WooCommerce.

Cómo solucionarlo con las transferencias bancarias

Si así fuera, en el caso de las transferencia bancaria no tienes otra opción que, cuando veas que has recibido el pago en tu cuenta, marques el pedido como completado. y entonces ya deberían mandarse los emails del pedido, tanto al comprador como al vendedor.

Cómo solucionarlo en las pasarelas de pago virtuales como Paypal

Si el causante es otra pasarela de pago virtual, como Paypal, puedes hacer lo mismo que en el caso de las transferencias, la comprobación manual, o si lo prefieres – y lo tienes claro – forzar el completado de los pedidos virtuales con los códigos y plugins que publiqué y puedes descargar aquí.

Completar automáticamente los pedidos en WooCommerce

Problema con la dirección de email en los ajustes

También pasa mucho, pero mucho mucho, que WooCommerce no manda emails porque estás usando la dirección por defecto de WordPress en vez de una tuya propia.

Para asegurarte que este no sea el problema, o solucionarlo si así fuera, pásate por WooCommerce -> Ajustes -> Correos electrónicos  y comprueba si la dirección de envío es wordpress@tudominio.es y cámbiala por otra dirección tuya o un correo de GMail.

Si usas una dirección de GMail recuerda configurar tu cuenta de Google para permitir el acceso a aplicaciones menos seguras como en la siguiente captura.

Problemas con el servidor de mail

Y, para finalizar, el otro posible culpable es muy probable que sea el servidor no esté permitiendo el uso de PHP ()mail , que es la que usa la función WP_mail()  de WordPress.

En este caso la solución es no usar esa función, directamente, y usar en su lugar un servidor SMTP, por ejemplo de una cuenta GMail tuya, o una creada solo para estos fines.

Y para hacerlo nada mejor que el plugin WP-Mail SMTP, muy fácil de configurar como vimos en el siguiente artículo …

Si WordPress no manda emails ¿cómo solucionarlo?


Nada más por hoy, espero haberte ayudado a solucionar el problema, y tanto si tienes otra posible solución o alguna pregunta no dudes en contarlo en los comentarios.

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Autor: Fernando

Fernando Tellado, apasionado de WordPress, profesor, consultor y ponente. Maquero cansino, padre de tres hijos y de una perrita Beagle, Bilbaíno de nacimiento, Español de corazón y ciudadano de donde me quieran.

Autor del libro WordPress – La tela de la araña. Mi blog personal es Navegando con red, donde he crecido como escritor en la red y ofrezco mis visiones acerca de la Web 2.0 y la blogosfera.

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